महासमुंद पुलिस की हाईटेक पहल: अब ‘संवाद’ व्हाट्सप्प बॉट सुलझाएगा जनता की समस्याएं

महासमुंद | 18 मार्च, 2026 पुलिस और जनता के बीच की दूरी को कम करने और अपराध मुक्त समाज की दिशा में महासमुंद पुलिस ने आज एक क्रांतिकारी कदम उठाया है। कांकेर पुलिस के सफल मॉडल की तर्ज पर, जिले के पुलिस अधीक्षक कार्यालय द्वारा “संवाद” नामक एक एआई (AI) आधारित व्हाट्सएप हेल्प डेस्क का शुभारंभ किया गया है।

एक मैसेज पर दर्ज होगी शिकायत, सुरक्षित रहेगी पहचान

अब जिले के नागरिकों को अपनी शिकायत दर्ज कराने या अवैध गतिविधियों की सूचना देने के लिए कार्यालयों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। महासमुंद पुलिस द्वारा जारी आधिकारिक व्हाट्सएप नंबर 9479229939 पर एक ‘Hi’ या ‘नमस्ते’ भेजकर कोई भी व्यक्ति सीधे पुलिस प्रशासन से जुड़ सकता है।

‘संवाद’ की मुख्य विशेषताएं:

• आधुनिक तकनीक का समावेश: यह सिस्टम पूरी तरह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पर आधारित है, जो प्राप्त शिकायतों को स्वतः ही 10 अलग-अलग श्रेणियों (जैसे साइबर ठगी, महिला संबंधी अपराध, अवैध नशा आदि) में वर्गीकृत कर संबंधित थानों को प्रेषित कर देता है।
• गोपनीयता की गारंटी: अवैध शराब, जुआ या गांजा जैसे गंभीर अपराधों की सूचना देने वालों की पहचान पूरी तरह गुप्त रखी जाएगी। यह सूचना सीधे पुलिस अधीक्षक (SP) के डैशबोर्ड पर दिखाई देगी।
• रियल-टाइम मॉनिटरिंग: शिकायत दर्ज होते ही पीड़ित को एक यूनिक ‘शिकायत क्रमांक’ प्राप्त होगा, जिससे वे अपने आवेदन की अद्यतन स्थिति (Status) कभी भी जान सकेंगे।
• सरल प्रक्रिया: नागरिक अपनी शिकायत टाइप करके या फोटो/पीडीएफ के रूप में भेज सकते हैं। चैटबॉट कदम-दर-कदम यूजर का मार्गदर्शन करेगा।

कैसे काम करेगा ‘संवाद’ पोर्टल?

1. प्रारंभ: व्हाट्सएप नंबर 9479229939 पर ग्रीटिंग मैसेज भेजें।
2. विकल्प चयन: आपको दो मुख्य विकल्प मिलेंगे— 1. गुप्त सूचना दें, 2. शिकायत दर्ज करें।
3. प्रमाणीकरण: शिकायत दर्ज करने पर आपको फोटो या लिखित दस्तावेज अपलोड करना होगा।
4. पावती: प्रक्रिया पूर्ण होते ही सिस्टम द्वारा तुरंत रसीद (Complaint ID) प्रदान की जाएगी।

विशेष नोट: प्रणाली की सुगमता बनाए रखने के लिए एक मोबाइल नंबर से 7 दिनों के भीतर केवल एक ही शिकायत दर्ज की जा सकेगी।

पुलिस अधीक्षक का संदेश:

“तकनीक और पारदर्शिता के इस युग में ‘संवाद’ पोर्टल महासमुंद पुलिस और आमजन के बीच एक मजबूत सेतु का कार्य करेगा। हमारा लक्ष्य है कि अपराध की सूचना त्वरित मिले और अपराधियों पर नकेल कसी जा सके, जबकि सूचना देने वाला नागरिक पूरी तरह सुरक्षित महसूस करे।